Engager une démarche qualité nécessite pour les entreprises un positionnement clair, visible et vérifiable qui doit être connu aussi bien des clients que de l’ensemble du personnel. Cela passe par des éléments de définition de valeurs, de vision et de mission et se concrétise par la mise en place d’une politique qualité déclinée en objectifs.

 

Participants

  • Dirigeants d’entreprise,
  • Comités de direction,
  • Cadres, responsables de services,
  • Responsables qualité.

 

Prérequis

  • Avoir préalablement suivi une formation de sensibilisation à la démarche qualité.

 

Bénéfices pour l’entreprise

  • Pouvoir faire des choix stratégiques éclairés et pertinents ;
  • Avoir une vision qualité partagée par tous ;
  • Orienter les efforts du personnel dans une même direction.

 

Méthode pédagogique

  • Des exposés théoriques suivis d’exercices pratiques facilitant l’assimilation des concepts et des méthodes ;
  • Des échanges entre participants basés sur les expériences vécues.

 

Objectifs

  • Comprendre les notions de Valeurs, vision Mission ;
  • Etre capable de définir la politique qualité de son entreprise ;
  • Etre capable de décliner une politique qualité en objectifs qualité principaux.

 

Durée : 1 jour

 


LES +

Au-delà du transfert de connaissances et de méthodes, il s’agit d’attirer l’attention des participants sur l’importance de faire mener une réflexion en profondeur par l’ensemble du personnel de  la structure pour élaborer les documents. Une Politique Qualité bien construite est un gage de réussite pour l’ensemble de la démarche.


 

Programme

(Elaboré sur mesure et adapté à vos besoins)

 

– Valeurs, Mission, Vision

  • Présentation par le groupe des éléments existants dans sa structure ;
  • Débriefing et discussion sur le fond ;
  • Rappel sur le sens et la manière d’exprimer les notions de valeurs, mission et vision ;
  • L’intérêt pour l’entreprise de donner à tous un but commun ;
  • Tentative de redéfinir les éléments existants dans l’entreprise à la lumière de ce qui vient d’être vu et discuté.

– La politique qualité

  • Définition de la notion de politique qualité ;
  • Pourquoi et comment écrire une politique qualité ;
  • Le déploiement de la politique qualité ;
  • La communication de la politique qualité.

– Les objectifs qualité

  • Qu’est-ce qu’un objectif ?
  • Comment établir des objectifs SMART ?
  • Comment décliner sa politique qualité en objectifs qualités généraux  ?
Activité: 

BIEN DEFINIR SA POLITIQUE QUALITE