Acteur stratégique et incontournable du développement des structures qui s’engagent dans une démarche qualité, le Responsable Qualité se doit de parfaitement comprendre l’esprit de la norme en plus d’en maitriser les outils et la posture.

Participants

  • Cadres,
  • Responsables de services,
  • Responsables ou animateurs qualité...

 

Bénéfices pour l’entreprise

  • Augmenter ses revenus en fidélisant ses clients
  • Découvrir grâce à l’écoute client de nouvelles pistes de développement
  • Fluidifier les relations et améliorer la communication interne

 

Méthode pédagogique

  • Des exposés théoriques suivis d’exercices pratiques facilitant l’assimilation des concepts et des méthodes
  • Des échanges entre participants basés sur les expériences vécues
  • Une approche dynamique et positive pour booster votre réussite

 

Objectifs

  • Comprendre l’esprit de la norme et de manière plus générale ce qu’est la qualité
  • Comprendre le rôle du Responsable Qualité au sein de la structure et en connaître les missions ;
  • Maîtriser les outils de la mise en œuvre et de l’amélioration constante de la Qualité
  • Faire du Responsable Qualité de l’entreprise un acteur du développement de la structure.

 

Durée : 4 jours

 


LES +

Appartenant obligatoirement au comité de Direction depuis l’ISO 9001 version 2008, la formation vise à faire du Responsable Qualité un vecteur du développement et de la réussite de l’entreprise


 

Programme

(Elaboré sur mesure et adapté à vos besoins)

 

– Les concepts qualité

  • Qu'est-ce que la qualité pour les entreprises ?
  • En quoi consiste le contrôle qualité ?
  • Qu'est-ce que le management de la qualité ?
  • Qu'est-ce que l'assurance qualité ?
  • Qu'est-ce que la qualité totale ?
  • La qualité est-elle un frein ou un accélérateur de compétitivité ?
  • Qu'est-ce que le PDCA ?

– Les étapes de la démarche qualité

  • La mise en place de la structure qualité
  • Le déploiement de la politique qualité
  • Les objectifs qualités de la direction
  • La validation des enjeux de la démarche qualité
  • Le calcul du coût d'obtention de la qualité (COQ)
  • L'enquête de satisfaction clients
  • L'analyse processus pour la qualité
  • La qualité dans la relation client-fournisseur
  • Le plan d'actions qualité (PAQ)
  • Les tableaux de bord qualité
  • Les outils de pilotage de projet qualité
  • Le choix des indicateurs pertinents de qualité
  • La communication à chaque étape

– Exigences et outils d'un système de management qualité

  • La certification ISO 9001 version 2000 comme norme qualité
  • L'assurance qualité fournisseur
  • Le manuel qualité
  • Les descriptifs de processus
  • Les procédures et instructions
  • Les audits internes

– Le pilotage des méthodes de contrôle et la prévention

  • Règles de contrôle et d'autocontrôle
  • L'AMDEC comme outil de prévention
  • Le contrôle statistique (MSP), autre outil pour anticiper les défaillances
  • Les fiches d'actions correctives au quotidien

– L'implication de tous les acteurs dans la démarche qualité

  • Etre l'interlocuteur privilégié de la direction
  • Savoir faire adhérer l'ensemble du personnel à la démarche qualité
  • Impliquer les managers dans le projet qualité
  • Représenter également les attentes des clients en terme de qualité
Activité: 

LE RESPONSABLE QUALITE