Renforcez votre compétitivité et protégez votre entreprise de la crise en remettant le client au cœur de votre stratégie.

Faites de vos clients les partenaires de votre réussite tout en redonnant du sens aux missions de vos salariés.

Mis en place dans les entreprises performantes d’abord au japon puis aux Etats-Unis, le management par la qualité a été abordé en France sous la forme d’une contrainte visant à garantir la réalisation d’un produit ou d’un service en maitrisant les processus et les procédures mais en oubliant la plupart du temps son destinataire, le client. L’ISO 9001 depuis sa version 2000 a modifié fondamentalement cette vision pour éviter les effets pervers initiés par sa première version de 1987 revisitée en 1994. Cette démarche permet d’économiser de l’argent en supprimant la sur-qualité chère et inutile et en produisant des biens et des services correspondant parfaitement aux attentes des clients avec comme corolaire une fidélisation de ceux-ci sur le long terme. Les entreprises qui pratiquent ce type de management font toutes partie des structures les plus rentables et les plus performantes, ce sont aussi celles où la satisfaction des salariés est la plus élevée.

Participants

  • Chefs d’entreprises,
  • Cadres managers,
  • Responsables de services,
  • Responsables ou animateurs qualité

Bénéfices pour l’entreprise

  • Augmenter ses revenus en fidélisant ses clients
  • Découvrir grâce à l’écoute client de nouvelles pistes de développement
  • Fluidifier les relations et améliorer la communication interne

Méthode pédagogique

  • Des exposés théoriques suivis d’exercices pratiques facilitant l’assimilation des concepts et des méthodes
  • Des échanges entre participants basés sur les expériences vécues
  • Une approche dynamique et positive pour booster votre réussite

Durée : 2 jours

 


LES +

Pour fédérer les forces vives de l’entreprise autour d’un projet commun faisant sens tout en  améliorant son efficience et sa rentabilité


 

Objectifs

  • Prendre conscience de l’impact stratégique du management par la qualité
  • Comprendre l’intérêt de remettre le client au cœur de la stratégie de l’entreprise
  • Etre capable d’initier une nouvelle vision et de véritables objectifs de progression pour sa structure

Programme

(Elaboré sur mesure et adapté à vos besoins)

 

  • Les principes fondamentaux
  • Les exigences générales
  • La responsabilité de la Direction
  • L’écoute client
  • La politique qualité
  • Le principe de l’amélioration continue, PDCA et la roue de Deming
  • La gestion des ressources de l’entreprise
  • La réalisation du produit/service
  • Mesure, analyse et amélioration
  • L’audit interne.
  • La notion de processus
  • La cartographie des processus
  • L’analyse des processus
  • Les principales étapes de la démarche qualité
  • Faire du manuel qualité un véritable outil de management pour l’organisme
Activité: 

MANAGER SON ENTREPRISE PAR LA QUALITE