PREVENTION ET GESTION DES CONFLITS

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Le manager doit être en capacité de faire face à ces situations difficiles tout en maintenant la relation ainsi que l’efficacité dans son équipe.

On peut distinguer deux types de conflits : les conflits interpersonnels et les conflits de groupe. Plusieurs types de réactions existent face au conflit : l’évitement, le désamorçage ou l’affrontement. La stratégie la plus favorable est celle du dialogue gagnant-gagnant, considérant que le conflit est le symptôme d’un problème à résoudre.

A partir de situations réelles rencontrées et exposées, fort des feedbacks du formateur et du groupe, le manager acquiert la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif. La formation permet de comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face et apporter des solutions adaptées.

Participants

  • Dirigeants, Chefs d’entreprises, Cadres managers.

Bénéfices pour l’entreprise

  • Une communication plus fluide et plus authentique,
  • un climat de travail sain et apaisé,
  • des équipes plus concentrées sur leur mission

Prérequis

  • Aucun

Méthode pédagogique

  • Apports théoriques, exercices d’application pratiques, temps de recherche de solutions face à des situations de crise, un travail sur ses émotions, … Les exercices se déroulent en sous-groupes (2 à 4 personnes) afin de partager une difficulté qu’on rencontre dans sa communication, puis partage et débriefing en grand groupe.
  • Temps de travail individuel, en binôme et en groupe. Utilisation de ce qui émerge du groupe, en vue d’un travail individuel ou collectif.

 

Durée : 2 jours en groupe de 6 à 12 personnes.

 

LES +

La Communication Non Violente permet de développer une nouvelle posture modifiant efficacement et durablement le rapport à l’autre. Elle permet à chacun également d’identifier ses besoins tout en écoutant et en respectant ceux des autres.

Objectifs

  • Savoir anticiper, faire face et gérer un conflit,
  • Savoir réguler et résoudre des conflits,
  • Être sensibilisé à la Communication Non Violente (CNV) et être capable de l’utiliser pour améliorer ses relations professionnelles.

Programme

(Elaboré sur mesure et adapté à vos besoins)

 

  • Qu’est-ce qu’un conflit ? Du mauvais usage du conflit à son utilité
  • Comment je vis le conflit ?
  • Comment je me positionne dans un conflit ?
  • Quel comportement j’adopte et comment je communique dans une relation conflictuelle ?
  • Les différents types de réactions aux situations de conflit
  • Comment adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits ?
  • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
  • Comprendre ce qui se joue dans la relation conflictuelle et en sortir.
  • Identifier ses atouts et ses freins face au conflit.
  • Sortir des conflits : comment ?
  • L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé.
  • Le questionnement.
  • La reformulation.
  • Appliquer la méthode de la CNV*
 
*La communication non violente (CNV) s’attache à instaurer entre les personnes des relations fondées sur le respect de soi et des autres. Cette approche est recommandée pour la résolution de conflits et permet de développer une meilleure relation à soi. Sa pratique repose sur l’expérimentation d’un nouveau modèle qui a pour principaux objectifs : l’identification des sentiments, des besoins et la formulation d’une demande en vue de les satisfaire. Cette approche est bénéfique pour communiquer avec davantage d’authenticité.
La technique repose sur l’application de 4 principes fondamentaux :
Toute situation peut être observée de manière factuelle et sans jugement, chacun apprend à exprimer son propre ressenti (utilise le JE), à exprimer ses besoins, à formuler clairement une demande de ce qu’il attend de l’autre.
La pratique permet ainsi de renoncer à tout jugement de l’autre pour sentir ce qui se passe en soi, et favoriser une collaboration mutuelle.
 
Activité: 
Tags: 

Prévention et gestion des conflits